Por dentro do Roadmap de uma empresa Visionária em Aromaterapia: O que fizemos em 2020

A By Samia é considerada uma das melhores empresas de Aromaterapia do Brasil, obtendo nota média 8,7 de nossos clientes e parceiros. Nota que vem como resultado de um trabalho incansável por parte da nossa equipe, que se compromete a trazer o que há de melhor na Aromaterapia e atendimento aos nossos mais de 12.000 clientes.

Este resultado significa muito para a nossa equipe pois trabalhamos no desenvolvimento e aplicação de nossa MISSÃO.

Esta que surgiu com a nossa fundadora Samia Maluf e é seguida em nossa empresa já a 20 anos:

Colocar à disposição de todos, que querem resgatar seu bem-estar e qualidade de vida, produtos e serviços de qualidade, à base de óleos essenciais, símbolo de tudo que é curativo e vivificante, para restaurar a saúde e o espírito, abordando o sintoma e a causa.”

Mas grandes reconhecimentos também trazem grandes responsabilidades. Portanto, como nosso parceiro ou cliente você pode estar se perguntando:

“OK, mas o que a By Samia está fazendo para ser a melhor empresa de Aromaterapia do Brasil?

Na By Samia, além de nossa missão, nos guiamos por nossos valores, e através deles, mostraremos um pouco do que foi 2020.

  1. A By Samia acredita que o crescimento só ocorre a partir do compartilhamento do conhecimento.

Com isto em mente, iniciativas para aumentar ainda mais nosso atendimento personalizado, através das mídias sociais e blog foram ampliadas. Todos os dias nossos consumidores possuem acesso a dicas e respostas personalizadas dentro de nossos canais de comunicação, além de termos criado uma comunidade especial, focada aos apaixonados por Aromaterapia.

Novos cursos foram lançados em modelo EAD para permitir que mais pessoas pudessem aprender sobre a Aromaterapia. Além dos mais de 20 E-books gratuitos que disponibilizamos para leitura de todos.

  1. By Samia é uma empresa ecológica e socialmente responsável.

Nossa preocupação com o meio ambiente e com a sociedade sempre está em nossas ações e neste ano conseguimos reduzir drasticamente o uso de plásticos. Conseguimos praticamente eliminar o uso de plástico bolha nas nossas embalagens de envio, e implementamos o uso de milho extrusado (o “cheetos verde” que chegam nos pacotes 😊).

Aumentamos nossos programas de coleta reversa e compensação ambiental dos parceiros EuReciclo e Dinâmica Ambiental. Realizamos a troca de nosso veículo de transporte por um modelo mais eficiente e assim menos poluidor.

E o grande impulsionador do ano na área de sustentabilidade foi a redução do uso de papeis internamente em 2/3. Tudo isso com o uso de novas ferramentas e mudanças de processos.

Já no âmbito social, cabe destacar algumas ações:

– Arrecadação de cestas básicas, ação que realizamos no início da pandemia de Covid-19 e que gerou doação de mais de 100 cestas básicas. Nesta ação, priorizamos a compra das cestas em um comércio local, para fortalecimento e auxílio da comunidade.

– Acesso a cursos de Aromaterapia gratuitos com nosso programa para pessoas de baixa renda que possuem CADÚnico.

– Programa de estágios – este programa é muito especial pois 90% dos estagiários foram efetivados via CLT após os 6 meses do programa.

– Manutenção do nosso quadro de funcionários antigo durante o pico da pandemia, sem nenhuma demissão, novas contratações, assim como implementando opções de horários alternativos e trabalho remoto para proteção e bem estar dos nossos colaboradores.

  1. A By Samia acredita na ética como meio de atingir a credibilidade.

Este ano entrou em vigor a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e a By Samia foi pioneira em mapear todos os processos que envolvem a tramitação dos dados de nossos clientes, além de implantar as políticas necessárias para que os dados estejam completamente protegidos.

Nossos novos sistemas de gestão, também foram primordiais para garantir uma informação mais segura, rápida e verdadeira, principalmente em nossas transações que envolvem nossos processos de venda (compras via loja virtual e marketplaces > sistemas internos de gestão > sistemas logísticos > sucesso do cliente).

  1. A By Samia cresce e melhora seus processos

Inauguramos um novo Centro de Distribuição (CD-Faustolo), focado em operar unicamente as vendas provenientes de nossa loja virtual B2C. Isto foi primordial para mantermos o isolamento social durante esta pandemia, como também para dar maior conforto aos nossos funcionários. Este novo CD também proporcionou uma redução nos prazos internos de envio dos pedidos.

Implantamos ainda um novo modal logístico para poder aumentar a opção de escolha de fretes, melhorando a qualidade das entregas e diminuindo o prazo, assim como não conformidades.

Acho que conseguiu entender um pouco de quem somos, certo? E o que vem pela frente?

Para nós, realmente é importante pensarmos para além de oferecermos produtos de qualidade, mas sim pensarmos em todo o ecossistema que rodeia a By Samia.

Sabemos que estamos indo pelo caminho certo pois neste ano ampliamos muito nossos clientes, e gostaríamos de citar estes dois exemplos:

– Sucesso gigantesco de vendas na By Samia Weekend atingimos 230% mais clientes que no ano passado;

– Novos clientes de peso nacional: Westwing, Use Orgânico, Amaro, Tok Stok e Amazon, foram alguns dos novos clientes que começaram a vender nossos produtos.

Apesar de todas as dificuldades encontradas durante o ano de 2020, estávamos preparados para seguir em frente e encarar as mudanças necessárias.

Sabemos que ainda temos um longo caminho pela frente para evoluir como empresa, e que você faz parte constante de nossa evolução.

Tenha certeza de que escutamos você! Seja através de pesquisas, enquetes ou conversas, nós queremos entender e te escutar!

Quer um exemplo prático?

A By Samia Weekend! Lançamos nossa grande liquidação com o nome de Black Friday By Samia. Porém, após um comentário de uma de nossas clientes sobre a perpetuação do racismo estrutural no Brasil, entendemos a colocação e optamos por fazer parte da mudança! Eis que surgiu a By Samia Weekend.

Sim, todo nosso ecossistema possui voz.

Continuaremos a trabalhar com afinco, com a nossa MISSÃO como norte! E que venha 2021! E a expansão da nossa empresa que você ajuda a construir! Vamos mostrar para todos o poder da Aromaterapia e voar cada vez mais alto.

Voe conosco!

Estamos ansiosos para o próximo ano e em breve divulgaremos nossas ações para 2021. Mas já saiba que nossos objetivos são grandes :

– Exportação de produtos By Samia MADE IN BRAZIL;

– Programas com Jovens Aprendizes;

– Certificações de Produtos e Certificações ISO e B-Corp;

– E, lógico, muitos lançamentos de produtos à base de óleos essenciais.

Obrigada pela confiança em nossos produtos e serviços e em nos ajudar a construir a empresa que somos hoje!

Que venha um 2021 maravilhoso para todos nós!

#orgulhodefazerpartedabysamia


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